Gestor de Incidentes Tecnológicos ITIL V4 - Bogotá
🚀 ¡Estamos buscando un Gestor de Incidentes Tecnológico apasionado por aprender y transformar su carrera!
Si te motiva la tecnología, la coordinación entre equipos y la mejora continua en la gestión de servicios TI, esta oportunidad es para ti.
💼 Tu misión será:
Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes.
Clasificar, priorizar y coordinar los esfuerzos de resolución.
Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y proveedores externos para lograr soluciones efectivas.
Definir y administrar los procedimientos de escalamiento, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Documentar incidentes y soluciones con precisión para análisis futuros y mejora continua.
Tomar decisiones ágiles y efectivas en entornos de alta presión.
Contar con una visión técnica integral para comprender el impacto de los incidentes en la infraestructura TI.
🎯 Requisitos:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial o carreras afines.
Certificación ITIL® Foundations.
Experiencia mínima de 3 años liderando proyectos de servicios TI.
🕒 Condiciones:
Horario: Turnos rotativos cumpliendo con las 44 horas semanales
Modalidad: Presencial.
Tipo de contrato: Indefinido.
Ubicación: Bogotá.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
