Gestor de Problemas con certificación ITIL

Perfil: Tecnólogo o profesional o estudiante últimos semestres en áreas afines a sistemas de información

Experiencia Mínimo 2–3 años en roles de Problem Manager, Problem Analyst, Continual Improvement o áreas similares. Certificado en ITIL V4

Experiencia comprobada en:

• Análisis de causa raíz (RCA).
• Documentación de problemas y errores conocidos.
• Seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
• Coordinación con equipos técnicos multidisciplinarios.
• Gestión de incidentes de alto impacto y postmortems.

Conocimientos Técnicos:

• Infraestructura TI (redes, servidores, bases de datos, virtualización).
• Monitoreo y observabilidad (Grafana, Prometheus, Splunk, Dynatrace, Zabbix).
• Herramientas ITSM: ServiceNow, Remedy, JIRA SM, ManageEngine, etc.
• Metodologías de análisis y resolución de problemas.
• Conocimiento general de seguridad, continuidad y disponibilidad.

Competencias y habilidades blandas

• Alto nivel de análisis y pensamiento estructurado.
• Comunicación clara, escrita y verbal orientada a reportes ejecutivos.
• Liderazgo transversal y coordinación efectiva con múltiples áreas.
• Capacidad para priorizar y manejar varios problemas en paralelo.
• Orientación a resultados, prevención y mejora continua.
• Autonomía, disciplina y enfoque en procedimientos.
• Habilidades conductuales: Perfil del Especialista en Control de Cambios

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar todas las solicitudes de cambio.
• Evaluar el impacto de los procesos y planes de cambio..
• Conocimiento de procesos de gestión de cambios.
• Capacidad de Evaluar riesgos y toma de decisiones.
• Documentación y seguimiento de los cambios.
• Conocimientos generales de infraestructura de TI, comunicaciones y aplicaciones OnPremise, Web y Cloud.

Horario: 8:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes

Modalidad: Zona Franca Fontibón

Contrato: Indefinido