Agente Mesa de Ayuda en tecnología - Bogotá
Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Recibir, registrar y brindar soporte de primer nivel a los usuarios del cliente, que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
- Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
- Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
- Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
- Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por la Mesa y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo, o estudiante de ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda.
- Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 44 Horas semanales.
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
