Supervisor de Servicios TI con experiencia
Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera.
Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines mínimo 2 a 3 años de experiencia específica como supervisor para coordinar el equipo de Help Desk para asegurar la atención eficiente de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio.
Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas bajo buenas prácticas ITIL, asegurando la continuidad del negocio, minimizando impactos y promoviendo la mejora continua de los servicios de TI. con habilidades de comunicación para interactuar con el cliente y ser encomendado de entregables específicos con algún nivel de autonomía,
orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos.
Certificación en ITIL V4, Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, JIRA SM, ManageEngine).Gestión de SLA y KPIs.
Atención de incidentes críticos y problemas recurrentes. Gestión de cambios en ambientes productivos.
Habilidades conductuales: Liderazgo positivo y gestión de equipos.
- Horario: Entre lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm Contar con disponibilidad
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial Zona Franca
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
