Supervisor de Servicios Tecnologia - Con cetificado ITIL
FUNCIONES:
Aseguramiento de los Niveles de Servicio y mejoramiento continuo del proyecto.
• Planificación, calificación, control y comunicación de los aspectos comerciales y administrativos del proyecto.
• Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos.
• Controlar y evaluar los resultados de los servicios a través de la medición de los ANS.
• Velar por el cumplimiento de los ANS e informar los resultados (Reportes del servicio)
• Las demás necesarias para dar cumplimiento contractual a esta línea de servicio
• Mantener la información del Catálogo de servicios actualizada
• Asegurar que el Catálogo de Servicios permanezca con información precisa.
• Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
• Asegurar que todos los servicios operacionales, estén registrados en el Catálogo de Servicios
Perfil
• Título en Ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones.
• Certificación en nivel “ITIL Foundation” V3
• Certificación o experiencia comprobada en gestión de Soporte en Sitio.
• Contar con excelente disposición de Servicio al Cliente.
EXPERIENCIA: 2 AÑOS
HORARIO: Lunes a Viernes 07:00 - 17:30 , disponibilidad fuera horario oficina (sábados y domingos).
CIUDAD: Bogotá
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
