Gestor de Incidentes - Con ITIL, experiencia TI

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Gestor de Requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Identificación y registro de los incidentes

Apoyar al gestor del proceso en el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos.

Asegurar la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes / requerimientos y preparación de los informes correspondientes.

Convocar comités de incidentes de acuerdo con la periodicidad definida para ello.

Validar, hacer seguimiento y control al escalamiento de incidentes realizado a los especialistas del área de tecnología de acuerdo con los protocolos y criterios establecidos para tal fin.

Asegurar la documentación del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos esté actualizada y disponible.

Generar informes del comportamiento de estos procesos para verificar su efectividad.

Auditar periódicamente el proceso Gestión de Incidentes / requerimientos

Ofrecer representación durante la primera fase de escalado de incidentes / requerimientos, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados.

Apoyar la revisión periódica de la estrategia del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos.

Comunicar los cambios del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos cuando se requiera.

Identificar y aplicar oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Incidentes/requerimientos.

Generación de Reportes, métricas y servicios de la Operación.

Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado o a fines.

- Certificación ITIL(R) Foundations 4 Requerida.

-certificación ISO 20.000.

-Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final

-Conocimientos en MS Project y experiencia en Planeación de proyectos.

-Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word"

Ideal si destacas por : 3 - 4 años de experiencia en la industria / 0 - 2 años en cargos afines.

Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:30 p.m. + Disponibilidad para atención 7*24

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá