Gestor de Calidad CALI
Se busca un Gestor de Calidad - Cali para realizar funciones de:
- Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.
- Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.
- Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.
- Atención, gestión y documentación de PQR
- Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico
- Elaboración de protocolos de atención
- Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.
- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos.
- Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
- Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.
- Generar métricas y reportes en Excel
- Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC
• Nivel académico: Técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo
• Experiencia: Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia Conocimiento en informática. Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio
• Horario: Lunes a viernes de 7 am a 5 pm
• Contrato: Indefinido
• Lugar de trabajo: Presencial - Cali
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
